Не отображаются смайлики поддержки

привет. поиском пользовался, но чет ничего не нашел. сделал смайлы подходящие по требованиям ГГ, аля 36рх в пнг. Они отображаются в личном кабинете, в окошках, куда их нужно вставлять, но они не показываются в чате; даже упоминания о них нет. самая верхняя строчка в окне чата, где показываются все доступные смайлы показывает в самом верху сразу "любимые смайлы". смайлы канала не отображены. Тоже самое с иконками подписчиков и личными смайлами. Что не так?